Walmart (WMT) и Google объявили о планах интегрировать покупки, управляемые искусственным интеллектом, непосредственно в помощника Google Gspanini, сигнализируя о более глубоком рывке к будущему, построенному на автономных «агентских» системах, а не на традиционном поиске.
В пресс-релизе, опубликованном в воскресенье, Walmart объявил, что новый опыт позволит клиентам находить и покупать продукты Walmart и Sam’s Club непосредственно в Gspanini, флагманской модели искусственного интеллекта Google. Согласно заявлению, система предназначена для выявления соответствующих товаров во время разговоров, рекомендации дополнительных продуктов и подключения покупок к существующей инфраструктуре доставки и членства Walmart.
Walmart представил это партнерство как часть более широкого отхода от покупок, основанных на поиске и нажатии. «Переход от традиционного поиска в Интернете или приложениях к торговле, управляемой агентами, представляет собой следующую большую эволюцию в розничной торговле», — заявил в своем пресс-релизе Джон Фернер, президент и генеральный директор Walmart в США и новый генеральный директор Walmart Inc. Фернер сказал, что компания хочет, чтобы системы искусственного интеллекта помогали клиентам более плавно переходить от вдохновения к покупке.
Генеральный директор Google Сундар Пичаи поддержал эту мысль, заявив в своем заявлении, что ИИ может улучшить путь потребителя «от открытия до доставки». Пичаи сказал, что клиенты скоро смогут ознакомиться с предложениями Walmart непосредственно в Gspanini.
Ожидается, что сначала этот опыт будет запущен в США, а международное расширение планируется позже, сообщил Walmart.
В отдельном пояснении, опубликованном на своем веб-сайте, Walmart предоставил дополнительный контекст для объявления, описав этот шаг как часть долгосрочной стратегии, основанной на «агентской торговле». Согласно сообщению, ритейлер рассматривает процесс шопинга как переход от поиска по ключевым словам к системам, которые понимают намерения пользователей и могут действовать от их имени.
Walmart заявил, что движется к этой модели уже почти десять лет. Компания заявила, что недавно представила структуру, построенную на основе четырех внутренних «суперагентов», предназначенных для обслуживания клиентов, партнеров, партнеров и разработчиков, а также интеграцию с внешними платформами искусственного интеллекта, такими как Gspanini и ChatGPT.
Ритейлер указал на своего встроенного в приложение помощника по покупкам Sparky как на ранний пример уже используемой агентской технологии. По данным Walmart, Sparky помогает клиентам находить и сравнивать продукты, планировать мероприятия и получать персональные рекомендации, в то время как закулисные агенты решают такие задачи, как поддержка клиентов, планирование запасов и координация цепочки поставок.
Walmart также упомянул, что агентские системы все чаще внедряются в его операции: от автоматизации задач по работе с торговыми данными до сокращения сроков производства модной одежды и оптимизации логистики доставки. Компания утверждает, что эти системы выходят за рамки экспериментов и переходят к масштабному внедрению в реальном мире.
